雙十一購物狂歡節(jié)，涂料實體店如何才能應對挑戰(zhàn)

雙十一購物狂歡節(jié)，涂料實體店如何才能應對挑戰(zhàn)。雙十一，網上到處都是大促的信息，消費者也是就等著雙十一再購物了。涂料實體店又在面臨著重大的沖擊，面對這樣的情況，涂料實體店經銷商怎么應對呢？
 

1.為涂料企業(yè)建立品牌認知和信任

由于涂料不屬于經常更換的產品，關注度比較低，所以擴大品牌影響吸引消費者就顯得尤為重要，而電商對塑造品牌的貢獻很少，因為線上的一時火爆也只是消費者為了享受優(yōu)惠而參與活動，很少會帶動二次消費；另一方面，實體店恰恰為提高涂料品牌的影響力出了不少力，像售出涂料后需要的涂裝服務，都需要實體店的支撐，做得好給消費者留下好印象，就會在一個地方形成好口碑，吸引后來的消費者。從這點來說，網上的銷售活動可以作為提高品牌知名度的補充，但若想真正深入地讓消費者印象深刻，還得依靠實體店的力量。

2.為消費者的親身體驗服務

網上購物雖然方便快捷，但是產品看不見摸不著，運輸的過程亦存在風險，這讓許多消費者不太放心，對于涂料這種有長期效果的產品，年齡層次較高的消費者喜歡到實體店體驗產品，他們認為可以親身接觸到的才是值得信任的，所以實體店還是有一定的消費人群。當然年輕人更喜歡網購這種方式，為了解決產品體驗的問題，他們會到實體店勘探情況，然后在網上下單，讓經營實體店的經銷商們頭疼不已，但是網購涂料的過程中，在售前、運輸中或者售后的任何一個環(huán)節(jié)出了問題，電商的客服都無法像實體店的服務人員那樣及時趕到解決問題，只要有一個環(huán)節(jié)的問題不能解決，就會打擊消費者的信心，不利于品牌形象和電商的后續(xù)發(fā)展。

3.提供個性化的服務和體驗

單純靠促銷拼業(yè)績，不能給消費者提供個性化服務的涂料實體店，及時不被電商沖擊，也容易被競爭對手淘汰。所以涂料實體店不要想著標準化工業(yè)化，而要思考發(fā)展個性化體驗。

首先在服務上面，很多涂料實體店的服務從售前到售中到售后，都顯得中規(guī)中矩，給人平淡的感覺，其實想顧客之所想，急顧客之所急，就能提升客戶的服務享受，提高消費額度，例如實體店做個性化的促銷，可以綁定跟自己同類客戶的其他非競爭對手商家，共享服務，消費者在聯合的商家之間可以享受優(yōu)惠的產品和服務，店家也可以提升附加值。

4.提供專業(yè)的售后服務，消費者維權有保障

“三分涂料七分涂裝”，涂料行業(yè)售后服務的重要性可想而知，涂料實體店在一定區(qū)域內有地域優(yōu)勢，可為消費者提供全面貼心的售后服務，如果出現糾紛，消費者還可以通過向消費者協會投訴或者依靠法律途徑的方式來解決，權益有較好的保障。

雖然電商對實體店的沖擊越發(fā)厲害，但涂料實體店因為提供看得見摸得著的產品，仍然會吸引比較謹慎理智的消費者，還是有存在的意義的。所以涂料經銷商也不必太過于擔憂和氣餒，只要做好上面幾點，相信你的店鋪生意還是會蒸蒸日上的。

整理：中國十大涂料品牌